Записи с меткой «обратная связь»

Служба оперативного реагирования

26.08.2010

300Клиентская служба интернет-магазина Флорист.ру всегда отличалась оперативным реагированием на запросы и пожелания своих клиентов, но теперь у нас появилась возможность еще быстрее отвечать на их пожелания или замечания.

Когда заказ доставлен, на электронный ящик клиента приходит письмо-уведомление об этом. Теперь в этом письме приходят еще и две ссылки. Чтобы нажать на одну из них, получателю письма потребуются секунды, а операторы Флорист.ру уже будут знать, остался наш заказчик доволен работой или у него появились претензии. Одна из ссылок, «положительная», ведет на страницу, где клиент, если захочет, может оставить пожелание или выразить благодарность. Вторая позволяет высказать свое недовольство и указать на его причину, ее можно выбрать из уже готового выпадающего списка, поэтому эти действия действительно не займут больше минуты. Однако для нас они имеют очень важное значение: такая быстрая обратная связь с нашими клиентами дает нам еще одну возможность учитывать все мнения, работать над ошибками и по-прежнему оставаться службой самого оперативного реагирования.