Флорист.ру: качество превыше всего.

utka2.jpgМы сотрудничаем только с лучшими флористическими салонами по всему миру и поэтому можем гарантировать высочайшее качество букетов и цветочных композиций, которые вы у нас заказываете. Мы производим постоянный контроль доставляемой продукции, следуя мудрой пословице «Доверяй, но проверяй». Одной из форм этого контроля являются тестовые заказы. В чём их суть. В городе N у нас есть свой человек, так называемая «подсадная утка». Все цветочные салоны, с которыми мы работаем в городе N, получают абсолютно одинаковые заказы для этого человека. После того как все букеты доставлены, «подсадная утка» присылает нам подробнейший отчёт с фотографиями: насколько свежими были цветы и соответствовали тому, что мы заказали на сайте, в какое время был доставлен букет, был ли вежлив курьер и т.д. Осуществляя подобный контроль, мы постоянно совершенствуем нашу работу с флористическими салонами для того, чтобы наши клиенты были всегда довольны тем, что обратились именно к нам.

В заключение, следует добавить, что изучая отчёты «подсадных уток», мы узнаём много нового и интересного о людях, с которыми работаем и, вообще, о жизни. Вот выдержки из некоторых отчётов.

«… Курьером был очень вежливый мужчина средних лет, как две капли воды похожий на Геннадия Зюганова …»

«… Девушку-курьера не пропустили через КПП банка, после чего она не нашла ничего лучше, как пытаться проникнуть через чёрный ход, где и была задержана охраной …»

«… Курьер — молодой человек, как раз в моём вкусе …»

«… Букет был очень красивый, он понравился даже свекрови …»

P.S. фото «подсадной утки» в момент получения цветов по понятным причинам в блоге не публикуется.

Комментарии (68) на “Флорист.ру: качество превыше всего.”

  1. Людмила Чаплыгина:

    Мы сделали вам рекламу,в память о ваших приз.букетах-разместили ссылку на ваш сайт,с песней»Дарите женщинам цветы»-в своем Блоге,записи «Эльмиру»,который номинирован на премию»Лучший блог» на проэкте Майл.ру «Мой мир».Если понравится,можете за него там свой голос отдать,прямо на стр.записи.Искать в «мой мир» в поиске-по фамилии и имени Людмила чаплыгина.Желаем успехов!

  2. У меня зять однажды заказывал у Вас Букет, остался очень доволен — главное тем, что доставили во время и именно то, что заказывал. За что Большое Вам спасибо!

  3. Отлично написано. Позитива конечно не хватает, но читал на одном дыхании

  4. Девушка которая пыталась проникнуть через черный ход! Она так любит свою работу? Или й так не хватало денег?)))

  5. Флорист.ру:

    В заказе было указано точное время доставки, и флорист делал все возможное, чтобы вручить цветы вовремя, отсюда эти шпионские страсти. Мы вкладываем всю душу в работу и прикладываем усилия чтобы выполнять каждый заказ на все 100%.

  6. молодцы ребята, всегда прибиываете вовремя, мне нравитсья ваша фирма, я буду и в дальшнейшем к вам обращатся)

  7. Интересно. Иногда такое бывает, что хоть стой хоть падай.

  8. T34:

    Спасибо за такой пост, всё подробно расписано и что самое гланое доступно для читателя. Узнал много новых вещей, но большинство что Вы рассказали не встречал в жизни.

  9. Den:

    «Букет был очень красивый, он понравился даже свекрови …»

    хах))) Весело))) Уверен, что этой цитатой вы привлечете множество клиентов )
    А вообще сервис отличный, друзья пользовались Вашими услугами, и остались очень довольны. Будет у меня нужда, и я воспользуюсь! Спасибо Вам ! =)

  10. GHETTO:

    Спасибо за пост. Разжевано специально для меня :)

  11. Stanly:

    Классная статья — спасибо!

  12. Лика:

    А вы не думали выпустить pdf-сборник по вашему ресурсу? Например, все полезные посты закинуть в pdf и предоставлять возможность скачивать?! Мне бы понравилось!

  13. Флорист.ру:

    Уважаемая Лика, спасибо за интересное предложение. Мы над этим обязательно подумаем.

  14. понравилось, пишите еще!

  15. Татьяна:

    Располагает, если блогер не повторяется за всей блогосферой, а привносит что-то от себя лично. Посетителям интересен сам человек и история, которую он рассказывает. Желаю развиваться именно таким путем — пусть у вас будет много новых читателей!

  16. Valex:

    В Вашей рекламе написано дословно следующее: «Потому что заказывая у нас, Вы можете быть уверены в качестве доставляемого товара, даже если доставлен он будет в тысячах километров от Вас.» Особенно смутило в ней именно про тысячи километров. Проверил. Действительно правда. Километров были действительно тысячи (от СПб до Ростова-на-Дону). Спасибо Вам огромное, за Ваш труд.

  17. Флорист.ру:

    И Вам спасибо за отзыв и за то, что воспользовались нашими услугами.

  18. Defiler:

    Очень было интересно читать, спасибо!

  19. Taисия:

    Спасибо огромное за качественное исполнение заказа.
    Все было выполнено в срок, отлично подобрана открытка (в тему), текст оригинала сохранен, сюрприз удался ( именнинника предварительным звонком не тревожили), время поздравления оговорили за ранее с контактным лицом, цветы отличные, не смотря на отдаленность от центрального региона России!
    Давно не была так довольна исполнением заказа! Еще раз большое спасибо! Уверена еще ни раз буду к Вам обращаться!

  20. DeD:

    Опыт взаимодействия с Вашей компанией живо напомнил мне старый анекдот:

    Обращается в американскую авиакомпанию группа из 50 евреев — лететь на Святую Землю.
    Ну, все нормально, оформляют — летят.
    Стюард думает: 50 евреев — это ж если каждый даст хоть по доллару на чай — пятьдесят долларов будет.
    А если по 10 долларов (вроде богатые же)…»
    Ну, весь полет старался как мог — водички, пледиком укрыть, и т. д.
    Кончился полет, стюард стоит у выхода: благодарим, что воспользовались услугами нашей компании, ожидаем вас в следующий раз..
    Подходит один: «Благодарим Вас, молодой человек, полет надолго запомнился нам…»
    Подходит второй: «Ваша мать воспитала достойного сына — она может гордиться Вами…»
    И так 49 проходят, последним идет седой благообразный ребе: «Молодой человек, нам было крайне приятно пообщаться с вами, Ваша мать должна быть довольна таким сыном… Да, кстати, мы посовещались и решили вручить вам чек на 5000 долларов.»
    И закричал стюард вслед уходящим евреям:
    «Евреи! Я верю — вы не убивали Христа. Но как вы его мучали!..»

    Действительно, услуги качественные, цены приемлемые, но уж очень всё непрозрачно. Заказ находится «в работе» — а что происходит, успевается или нет — неизвестно. Да и минимальный период в 5(!!!) часов, когда букет может быть доставлен тоже уважения не внушает. Тем более, что следуя законам русского раздолбайства, доставляют в последний момент, умудрившись опоздать на полчаса.

  21. Флорист.ру:

    Для того, чтобы букет попал к человеку, которого Вы хотите поздравить требуются определённые затраты времени. Во-первых, это организационная работа, нужно согласовать заказ с флористическим салоном в том городе, куда предстоит доставка. Во-вторых, изготовление букета требует весьма значительного времени — от сорока минут до нескольких часов. Что же касается опоздания курьера , то мы приносим свои извинения, видимо, машина с курьером попала в пробку. В любом случае, большое спасибо, что воспользовались нашими услугами, надеемся, Вы будете обращаться к ним и в дальнейшем. С уважением.

  22. Флорист.ру:

    Уважаемая, Таисия! И Вам большое спасибо за то, что воспользовались нашими услугами и за этот замечательный комментарий, не скрою, нам очень приятна подобная оценка нашей работы. Мы всегда рады предложить Вам свои услуги и надеемся увидеть Вас среди постоянных клиентов нашей компании. С уважением.

  23. С Рождеством Христовым я Вас поздравляю!
    Счастья и здоровья, блага всем желаю,
    Святости, лукавства — в меру чтоб всего,
    Радости, удачи. Плохого — ничего! с рождеством вас! дорогие и пусть новый год будет удачным и счастливым!

  24. Флорист.ру:

    Большое спасибо. Вам также всего самого наилучшего:)

  25. Поздравляю с 8 марта всех читательниц blog.florist.ru!!!

  26. Олег:

    Большое спасибо!!!
    Вы очень помогли мне.
    Все цветы от меня, только через Вашу фирму.
    Удачи и процветания!

  27. Флорист.ру:

    Огромное спасибо, Олег! Вам также удачи и процветания!

  28. Руслан:

    Заказал.Пришло.От фотографии отличается как небо и земля.Спасибо за качество:)

  29. Игорь:

    Практически каждый год заказываю у вас букеты и корзины с цветами,фруктами и деликатесами,для своих родственников,друзей.Очень доволен Вашей работой,особенно радует то- как радуются мои близкие.Живу на Камчатке,и не плучается самому лично сделать приятное моим родным на материке.
    СПАСИБО Вам огромное за то- что Вы дарите нам РАДОСТЬ!
    С Любовью к Вам! Игорь

  30. Алекс:

    Заказал букет жене на день рождения. Напомнили про оплату. Оплатил.Спросил: накладок не будет? Ну что Вы! Все как на картинке? Да. Перезвонил, не брали трубочку, оставил сообщение, тишина…Стал напрягаться , но думаю пронесет. Не пронесло, единственные НЕ любимые цветы моей жены( которых нет в составе букета на сайте) умудрились воткнуть, да еще четное количество! Эпитеты про то что я забыл её ненавистные с детства цветы я опущу….мне было весело. День рожденья удался. Я понимаю что идиотов на свете много. Что всегда будут не довольные и их меньшинство(судя по отзывам на вашем сайте). Но следуйте тому что Вы предлагаете, или объясняйте что флорист может решить сделать по другому. Я не воспользовался услугой отеля в той стране специально, не знал что за веник притащат. Специально был выбран букет доступный для этой страны, который мне понравился ! но неудача…… А так все в срок, молодцы!

    • Флорист.ру:

      Здравствуйте, Алекс. Спасибо за сообщение, мы обязательно выясним, что произошло в данной ситуации. С уважением.

  31. Анна:

    Доставленный букет не то чтобы отличается от заказанного, он просто совершенно другой!!!!!!!!! хотя при заказе уверяли, что будет такой же как на картинке!
    НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!!!!!!!
    Никому не посоветую этот сайт! ни друзьям, ни коллегам, НИКОМУ!!!!!!!!!!!

  32. Анна:

    Жду ответа на свой комментарий. Полностью согласна с Алексам, тоже самое понатыкали в букет что попало, видимо у них это часто практтикуется, букет доставили на 3 позже, предварительных звонков о какой-либо замене цветов в букете не было. Такое чувство, что сами сотрудники пишут положительные отзывы!

    • Флорист.ру:

      Здравствуйте, Анна. Все Ваши претензии были переданы в службу клиентской поддержки, и по ним проводится соответствующее разбирательство. Также смею Вас уверить, что никакие сотрудники положительные отзывы не пишут, у нас и так хватает благодарных клиентов. С уважением.

  33. Денис:

    Я не сотрудник, и не подставное лицо, даже не житель Москвы,- я из Сибири. Заказывал букет с подарком в другой город, и заказ был доставлен точно и вовремя. Букет предназначался девушке, вот ее слова: *Женщина что принесла подарок такая молодец, мне так понравилось…* И для меня это главное! Самое главное, что букет полностью соответствовал ФОТО на сайте. Спасибо, что доставили радость моей любимой!
    С уважением Денис

    • Флорист.ру:

      Огромное спасибо, Денис! Мы рады, что Вы обратились именно к нам, и благодарны за столь высокую оценку нашей работы. От всей души желаем Вам всего самого наилучшего, мы всегда будем рады помочь Вам поздравить близкого человека!

  34. Люся:

    Заказывала цветы из Москвы. Доставка должна была быть в г. Железноводск через два дня после оформления заказа, без единого звонка оформила и оплатила заказ на сайте, очень быстро в течение 5 минут пришло подтверждение. С доставкой тоже проблем не оказалось, доставили все в срок, без сучка и задоринки с открыткой и вазой:) Спасибо огромное, теперь я ваш постоянный клиент!

    • Флорист.ру:

      Здравствуйте, Люся! Мы хотим Вам тоже сказать огромное спасибо, нам очень приятно, что Вам понравился наш сервис. Мы Вам всегда рады!

  35. Анна З.:

    Вот и «разбавились» супер-пупер-восхищённые отзывы… Август у вас явно не задался.
    Та же история — начитавшись положительных отзывов, решила заказать букет. Удача: то, что надо! а привезли… Настроение было испорчено безвозвратно: знаю, что люди, которым я подарила этот букет, не знали, какой я ХОТЕЛА подарить, но…

    Надо отдать должное клиентской службе: в ситуации разобрались, предложили варианты компенсации. За это отдельное спасибо, но в остальном…

    Ещё больше утвердилась во мнении, что покупая через интернет, вероятность купить кота в мешке возрастает в разы! поэтому, теперь только покупки «вживую».

    florist.ru, понимаю, вам ни холодно ни жарко от моих слов, но больше не буду пользоваться вашими услугами (хотя не без сожаления).

    Всего доброго.

  36. Анна З.:

    Интересно, а хвалебные комметарии так же долго «ожидают проверки»????

    • Флорист.ру:

      Анна, здравствуйте!
      Спасибо, что нашли время написать Ваш комментарий! И да, все комментарии независимо от их содержания ожидают проверки одинаковое количество времени.

  37. Валерий:

    Доброго времени суток!.. Алекс, у меня тоже два дня получилась досадная накладка(качество -превыше всего!)я не первый раз пользуюсь услугами компании все было в принципе достойно но увы .. без ложки дегтя в нашей стране не получается. сделал заказ определенный(игрушка с цветами) конфидицеально попросил доставить девушке, доставка была произведена в срок. я поблагодарил письменно компании, после отчета о доставке, и тут вчера разговариваю с девушкой . она конечно догадалась от кого сюрприз, на одноклассниках ктото выложил подарок, именно тот который я заказывал (мишка с цветами)вчера я ей прикрепил этого мишку к фото, я ей говорю ну вот теперь у тебя уже два такаих.. она мне — так это не ты сделал мне подарок? я недоуменно спрашиваю почему не я? она.. мне принесли зайца!( в итоге мой подарок превратился в «пустышку» и я оказался мягко говоря в неловокй ситуации.. обещали разобраться, принести Мишку забрать зайца.. интересно еслибы я согласился как бы это выглядело со стороны(дело конечно не в деньгах) но думаю , что еслибы со мной хотябы согласовали я бы конечно дал добро.. вот такие дела ребята

  38. Светлана Якубова:

    Уважаемые работники Флорист.ру ! Так и хочется написать что вы не просто работники, а волшебники, потому что делаете чудеса! Это, наверное, потому что любите свое дело! МОЛОДЦЫ!!! Впервые, за 5 лет жизни вдали от родины, воспользовалась вашими услугами, оформила заказ на день рождения сестры. Немного волновалась, как все это получится. Представьте, все произошло самым лучшим образом! Сестра была в таком восторге от композиции Аленький Цветочек, а про маму и говорить не надо! Вот только жаль, что не было возможности у фирмы запечатлеть этот счастливый момент на фото… Надеемся, что в будущем сможем часто радовать своих родных и друзей, заказывая букеты и поздравления через ваш сайт!
    С благодарностью и уважением, Светлана и вся моя семья. Швеция

  39. Валерий С.:

    Уважаемые работники Флорист.ру !

    Спасибо огромное за качественное исполнение заказа.
    Все было выполнено в срок, отлично подобрана открытка (в тему), текст оригинала сохранен, цветы отличные… Заказывал впервые из «самой Америки» (Кливленд, Огайо) и сервис был на самом профессиональном уровне: предварительный звонок домой, своевременная доставка, звонок после доставки о качестве заказа…
    Великолепная работа! Буду рекламировать всем знакомым в Штатах!!
    А без накладок в работе не бывает ни одного бизнеса, кроме того и состав персонала меняется и даже один недобросовестный работник может испортить впечатление от всего магазина! Судя по всему, на данный момент коллектив подобран и обучен великолепно!!

  40. Ольга:

    Заказала букет на юбилей маме.То,что доставили, заказанный напоминало лишь очень приблизительно.В этот же вечер позвонила пообщалась с менеджером-обещали разобраться.На следующий день связались с мужем(заказ оформлял он),обещали поменять букет.Прошел день-ни ответа,ни привета.Муж позвонил сам-перезвонили позже,пытались спорить,доказывая,что принесли именно то,что заказывали,хотя мы прислали фото,где можно было увидеть «соответствие».Обещали в очередной раз поменять букет.На следующее утро позвонили,сказали,что букет менять не будут,т.к. все вроде как правильно было и проч.и условия возврата мы не читали.А зачем мне читать условия возврата????Если вы везде пишете и даете «гарантию»-»Все флористы, участники нашей сети, получают от нас печатные каталоги наших букетов и композиций. Каждый Ваш заказ уходит флористу вместе с изображением заказанного, номером букета из каталога и подробным, до травинки, описанием выбранного Вами букета, таким же, какое Вы найдете на нашем сайте, кликнув на «узнать подробнее о составе». Для нас принципиально важно, чтобы получателю доставили букет или цветочную композицию, полностью соответствующую заказу.»Так ЧТО принципиально важно?Написать для красного словца или выполнять свои обещания.

    Пообещали скидку 20% на следующий заказ-но,если честно никакого желания нет больше заказывать у Вас.Если бы у вас было отмечено,что заказы представляют собой приблизительные копии того,что есть на сайте-было бы по-крайней мере честно.А так…неприятный осадок остался.

    • Флорист.ру:

      Уважаемая Ольга!
      Мы приносим свои извинения за работу наших партнеров в городе Кирово-Чепецке! Хотя флористы и составили букет согласно цветовой гамме и основному составу, мы согласны, что форма его не соответствовала фотографии на нашем сайте, а отсутствие лимониума не было заранее оговорено.
      Как только Ваш муж обратился к нам с жалобой, мы сразу же взяли ее под контроль. К сожалению, в связи с ограниченными возможностями партнеров в Кирове-Чепецке, нам пришлось ждать поставку свежих цветов для передоставки точной копии букета Вашей маме. Понимая, что данное обстоятельство не является достаточным объяснением и не может послужить нашим оправданием, нами были предложены следующие меры в качестве компенсации неудобств, причиненных Вам, Вашему мужу и Вашей получательнице в виде:
      - 20% скидки на Ваш следующий заказ
      - доставка букета из 3 роз и коробки конфет Вашей маме
      Купон на скидку был отправлен по электронной почте Вашему мужу, а букет цветов и конфеты были доставлены получателю, как только была поставка свежих цветов у наших партнеров.
      Еще раз приносим свои извинения!
      С уважением, Флорист.ру.

  41. Анатолий:

    Спасибо большое компании Флорист.ру !!!
    Скажу так, что я остался доволен услугами!
    Качество и сервис просто шикарные!
    Спасибо вам!

  42. Афанасий:

    Из России заказал доставку букета в областной город на Украине. Доставку осуществили в тот же день, в течение 5 часов с момента заказа, хотя это был не самый легкий вариант — у адресата не было телефона. Букет соответствовал картинке. И я, и получатель остались очень довольны.

    • Флорист.ру:

      Здравствуйте, Афанасий!

      Большое спасибо за Ваш отзыв о работе нашей компании! Ваша положительная оценка для нас очень важна. Искренне надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди наших клиентов.

      С уважением и признательностью, компания «Флорист.ру».

  43. Павел:

    Проверим)

  44. Наталья З.:

    Мы два раза пользовались услугами Флориста. И опыт нельзя назвать исключительно положительным. Хотя в принципе не могу сказать, что остались уж очень недовольны. С букетами, сроками доставки и общением с сотрудниками все было хорошо. Помимо букетов мы заказывали подарок. А вот подарок это воистину «кот в мешке». в первый раз все нормально, а во второй раз… нет. Мы написали пространный отзыв в ответе на ваше сообщение о доставке. Надеемся, он не покажется слишком менторским и может будет полезен. Данное сообщение адресовано скорее потенциальным клиентам. В отзывах на главной странице можно прочитать исключительно положительные и хвалебные речи. Полагаю, все они соответвуют действительности. Но ведь есть и проблемы в работе и есть недовольные услугами. И их отзывы можно почитать только тут — в блоге. А проблемы есть. Если в ситуации с букетами есть описания их вплоть до травинки, то подарок — это натуральный «кот в мешке», есть только ценовая категория, в которую не понятно, что входит. Исходя из нашего опыту мы пока воздержимся от заказа подарков и я бы этого не советовала, пока не появится ясности, какой именно продукт вы оплачиваете и что именно принесут вашему «виновнику торжества». Вкусы, пристрастия это дело тонкое. Что говорить, если есть недовольные дамы «нелюбимыми цветами», то и с подароком есть больше возмозности не угодить (шампанское — кто-то признает только брют или торт с орехами, а у именника на них аллергия). А для Флориста повторюсь… это технически и организационно вполне решаемая задача (а там где не решаема, можно отказаться от данной услуги). Для потенциальных клиентов, флорист — нормальная компания с в целом хорошим сервисом и адекватными ценами. А не ошибается тот, кто ничего не делает, главное только на них учиться и уметь исправлять. Всем удачи и успехов!

    • Флорист.ру:

      Большое спасибо, Наталья, за Ваш отзыв! Мы искренне благодарим Вас за Ваши замечания по работе нашего сервиса. Замечания наших уважаемых клиентов очень важны для нас, и мы всегда стараемся учитывать их в постоянной работе по улучшению нашего сервиса.

  45. jakurimka:

    добрый день!!! начитавшись комментов и плохих и хороших, всё же воспользуюсь услугами Вашей компании и закажу подруге на днюху «мишку с цветами». Надеюсь, всё будет хорошо:) и сюрприз удастся, и мишка придётся по вкусу:)
    с уважением, Саратов

    • jakurimka:

      Сюрприз удался:) Спасибо всем, кто помог реализовать мою мечту и сделать День Рождения родного человека ярким и запоминающимся:)

  46. Александра:

    Добрый вечер,спасибо большое Вашей компании, подарок получился отличным и очень понравился имениннику!

    • Флорист.ру:

      Александра, большое спасибо Вам за то, что воспользовались нашими услугами, и за Ваши тёплые слова!

  47. Геннадий:

    Пока что ничего работают. посмотрим что в дальнейшем будет. 2 заказа сделал. приятно работать, помогают. Только просьба, ассортимент по больше сделайте.

    • Флорист.ру:

      Спасибо, Геннадий! Конечно, мы и дальше планируем работать над увеличением ассортимента. С уважением.

  48. Иван:

    Первый раз заказал цветы в 2010 году и получатель был в восторге!
    Теперь пользуюсь только вашими услугами хороший сервис и качество.

    • Флорист.ру:

      Большое спасибо, Иван, за Вашу высокую оценку нашей деятельности! Мы будем искренне рады нашему дальнейшему сотрудничеству!

  49. Иван:

    И очень хочется увидеть хорошии бюджетные букеты. от 1000 до 2000

  50. Александр:

    Просто большое спасибо!

Оставить комментарий

(обязательно)